Ultima actualizare: 06.10.2026
Această politică explică modul în care se pot solicita retururi pentru comenzile plasate pe tutunclasic.ro, condițiile aplicabile produselor din tutun și pașii necesari pentru soluționarea unei cereri de retur, retragere din contract sau neconformitate.
1. Dreptul de retragere
Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform legislației aplicabile comerțului la distanță.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Cererea poate fi transmisă prin formularul de retur de pe site sau prin e-mail la retur@tutunclasic.ro.
2. Condiții specifice pentru produsele din tutun
Produsele comercializate pe tutunclasic.ro sunt produse din tutun, destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Din motive de igienă, siguranță, integritate a produsului și natură a bunurilor, returul poate fi acceptat doar dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat.
Produsul trebuie să fie sigilat, nedesfăcut, nefolosit, nealterat și păstrat în ambalajul original, împreună cu toate elementele de identificare și protecție existente la livrare.
Produsele desigilate, desfăcute, utilizate, deteriorate, contaminate, păstrate necorespunzător sau care prezintă urme de consum nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, în măsura permisă de lege.
Aceste limitări nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs neconform, greșit livrat sau deteriorat din cauze care nu îi sunt imputabile.
3. Cum se solicită returul
Pentru inițierea unui retur, clientul poate folosi una dintre următoarele metode:
- completarea formularului de retur disponibil pe site;
- transmiterea unei solicitări prin e-mail la retur@tutunclasic.ro.
Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii, numele folosit la plasarea comenzii, produsul sau produsele vizate, motivul solicitării și, dacă este cazul, fotografii relevante.
După primirea solicitării, vom verifica informațiile transmise și vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului.
Recomandăm să nu expediați un colet retur înainte de primirea instrucțiunilor de returnare, pentru a evita întârzieri, livrări la o adresă greșită sau imposibilitatea identificării comenzii.
4. Informații necesare pentru procesarea returului
Pentru procesarea corectă a solicitării, pot fi necesare următoarele informații:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele clientului;
- numărul de telefon sau adresa de e-mail folosită la comandă;
- produsul returnat și cantitatea;
- motivul returului;
- fotografii ale produsului și ambalajului, dacă returul vizează o deteriorare, o lipsă sau o neconformitate;
- datele necesare rambursării, dacă solicitarea este acceptată.
5. Termenul de returnare a produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat în termenul legal aplicabil, conform instrucțiunilor comunicate de echipa tutunclasic.ro.
Produsul returnat trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
6. Costul transportului pentru retur
În cazul retragerii din contract, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare de livrare, un produs greșit sau o neconformitate confirmată.
Dacă returul este determinat de o problemă imputabilă magazinului, vom comunica soluția potrivită după verificarea cazului.
7. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului retur, produsul va fi verificat pentru confirmarea stării, integrității ambalajului și corespondenței cu solicitarea transmisă.
Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, solicitarea poate fi respinsă, iar clientul va fi informat cu privire la motivul respingerii.
În cazul în care produsul returnat este acceptat, rambursarea se va face conform secțiunii privind rambursările.
8. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se efectuează după aprobarea returului și verificarea produsului returnat.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de client. Datele necesare pot include numele titularului de cont și contul IBAN.
Rambursarea se realizează în termenul legal aplicabil, după primirea produselor returnate sau după prezentarea unei dovezi de expediere, după caz.
În cazul unei retrageri complete din contract, se rambursează sumele datorate conform legii. Dacă returul este parțial, rambursarea se va calcula în funcție de produsele acceptate la retur.
9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau un colet incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai curând prin formularul de retur sau la retur@tutunclasic.ro.
Pentru analizarea situației, este recomandat să transmiți fotografii ale coletului, ambalajului și produsului primit.
După verificare, vom comunica soluția aplicabilă, care poate include înlocuirea produsului, rambursarea sumei sau o altă soluție conformă cu legislația aplicabilă.
10. Situații în care returul poate fi refuzat
Returul poate fi refuzat în următoarele situații:
- produsul a fost desigilat, desfăcut sau utilizat;
- produsul prezintă urme de consum, contaminare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
- ambalajul original, sigiliile sau elementele de identificare lipsesc ori sunt deteriorate;
- produsul a fost păstrat în condiții care îi pot afecta calitatea, umiditatea, textura sau integritatea;
- cererea este transmisă după expirarea termenului legal, fără un motiv justificat de neconformitate;
- produsul returnat nu corespunde comenzii sau solicitării de retur.
Refuzul returului va fi comunicat clientului împreună cu motivul aferent.
11. Retururi fără solicitare prealabilă
Coletelor trimise fără o solicitare prealabilă sau fără date suficiente de identificare le poate fi întârziată procesarea.
Pentru evitarea acestor situații, solicitarea de retur trebuie transmisă înainte de expedierea coletului, prin formularul de retur sau prin e-mail.
12. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau produse neconforme, ne poți contacta prin:
- formularul de retur disponibil pe site;
- e-mail: retur@tutunclasic.ro;
- pagina de contact, pentru întrebări generale.
Pentru o soluționare mai rapidă, te rugăm să menționezi numărul comenzii și numele folosit la plasarea acesteia.