Ai o întrebare despre o comandă, livrare, retur sau despre produsele disponibile pe tutunclasic.ro? Ne poți contacta folosind informațiile de mai jos.
Pentru o soluționare mai rapidă, te rugăm să incluzi în mesaj numărul comenzii, numele folosit la plasarea comenzii și o descriere clară a situației.
Contact comenzi și suport
Pentru întrebări despre comenzi, produse, livrare, plată sau modificarea datelor de livrare, ne poți scrie la:
E-mail suport: suport@tutunclasic.ro
Retururi și produse neconforme
Pentru solicitări de retur, produse deteriorate, produse greșite, colete incomplete sau alte probleme apărute după primirea comenzii, folosește adresa dedicată:
E-mail retur: retur@tutunclasic.ro
În cazul unei solicitări de retur sau neconformitate, este recomandat să trimiți și fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta coletului, dacă situația o impune.
Ce să incluzi în mesaj
Pentru a putea verifica rapid solicitarea, include următoarele informații, dacă sunt relevante:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele folosite la plasarea comenzii;
- numărul de telefon sau adresa de e-mail folosită la comandă;
- subiectul solicitării: comandă, livrare, plată, retur, produs deteriorat sau altă problemă;
- o descriere scurtă și clară a situației;
- fotografii relevante, dacă este vorba despre un colet deteriorat, produs greșit sau produs neconform.
Întrebări despre livrare
Pentru informații despre termenul de livrare, costul transportului sau situația unui colet, consultă și Politica de livrare.
Livrarea comenzilor se realizează prin firmele de curierat rapid partenere. Costul standard de livrare este de 29 lei, iar comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 350 lei beneficiază de transport gratuit.
Întrebări despre plată
În prezent, plata comenzilor se face doar ramburs, numerar la livrare. Plata online este în curs de dezvoltare.
Pentru detalii, poți consulta Politica de plată.
Atenționare privind produsele din tutun
Produsele comercializate pe tutunclasic.ro sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Te rugăm să nu trimiți solicitări sau comenzi în numele minorilor. Pentru informații suplimentare, consultă Declarația de responsabilitate produs.
Protecția datelor
Nu transmite date de card, parole, copii de acte sau alte informații sensibile prin e-mail sau formular, decât dacă acestea sunt solicitate în mod expres pentru o situație justificată și cu instrucțiuni clare.
Informații despre modul în care sunt prelucrate datele personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.