Ultima actualizare: 06.10.2026
Această politică explică modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe tutunclasic.ro, precum și informațiile privind costul transportului, termenul estimat de livrare și situațiile care pot apărea după expedierea coletului.
1. Aria de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate online pe tutunclasic.ro.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit informațiile privind livrarea, costurile aplicabile și condițiile de predare a coletului.
2. Costul transportului
Tariful standard de livrare este de 29 lei.
Pentru comenzile cu o valoare a produselor de cel puțin 350 lei, transportul este gratuit.
Costul final al transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea acesteia, astfel încât clientul să poată verifica suma totală de plată.
Dacă o comandă nu îndeplinește condițiile pentru livrare gratuită, costul transportului se adaugă la valoarea produselor comandate.
3. Metoda de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin firmele de curierat rapid partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Nu oferim livrare prin Poșta Română sau prin alte metode alternative de expediere.
Predarea coletului se face în condițiile stabilite de firma de curierat, cu respectarea regulilor aplicabile produselor comandate.
4. Confirmarea și procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și verificarea informațiilor necesare pentru expediere.
În mod obișnuit, comenzile plasate în zile lucrătoare sunt procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare, în funcție de ora plasării comenzii, disponibilitatea produselor și volumul comenzilor aflate în procesare.
Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt prelucrate începând cu următoarea zi lucrătoare.
5. Termenul estimat de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt incluse în acest termen.
Termenul de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație, programul curierului, volumul de expedieri și eventualele situații logistice apărute pe traseu.
6. Datele necesare pentru livrare
Pentru ca livrarea să se desfășoare corect, clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte:
- numele și prenumele destinatarului;
- numărul de telefon;
- adresa completă de livrare;
- localitatea, județul și codul poștal, dacă este necesar;
- orice informație utilă pentru identificarea adresei.
O adresă incompletă, un număr de telefon greșit sau imposibilitatea contactării destinatarului pot duce la întârzierea livrării sau la returnarea coletului.
Dacă observi o eroare în datele transmise, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin pagina de contact. Corectarea datelor este posibilă doar dacă expedierea nu a fost deja predată curierului sau dacă firma de curierat permite modificarea informațiilor.
7. Restricții privind vârsta și predarea coletelor
Produsele care conțin tutun nu pot fi vândute sau livrate persoanelor care nu au împlinit 18 ani.
La predarea coletului poate fi solicitată prezentarea unui document de identitate, în condițiile legii, pentru verificarea vârstei destinatarului.
Livrarea produselor din tutun prin dispozitive de tip easybox, locker sau alte sisteme automate de predare este interzisă. Predarea se face prin curier, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.
Dacă destinatarul nu poate confirma îndeplinirea condițiilor legale de predare, coletul poate să nu fie livrat.
8. Situații care pot prelungi livrarea
Termenul de livrare este estimativ. Pot apărea întârzieri cauzate de:
- condiții meteo nefavorabile;
- perioade aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau campaniile comerciale;
- probleme logistice ale firmei de curierat;
- date de livrare incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării destinatarului;
- restricții locale de transport sau acces.
Dacă termenul estimat a fost depășit, clientul ne poate contacta pentru verificarea situației coletului.
O întârziere de livrare nu anulează drepturile legale ale consumatorului și nu limitează obligațiile comerciantului.
9. Livrarea nereușită
În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive precum adresă incorectă, destinatar indisponibil sau lipsa unui răspuns la telefon, firma de curierat poate încerca o nouă livrare, conform procedurilor proprii.
Dacă livrarea nu poate fi finalizată, coletul poate fi returnat către expeditor.
În cazul unei reexpedieri, eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate clientului înainte de retrimiterea coletului, împreună cu motivul aplicării acestora.
10. Verificarea coletului la primire
Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul predării.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri sau alte probleme evidente, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora într-un proces-verbal sau poate refuza primirea coletului.
Fotografiile ambalajului pot ajuta la clarificarea situației.
Verificarea ambalajului exterior nu presupune automat existența unui serviciu de deschidere a coletului înainte de acceptare, dacă acest serviciu nu este oferit de curier.
Dacă observi o problemă după primirea coletului, contactează-ne cât mai curând și descrie situația. Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu anulează automat drepturile legale privind un produs deteriorat sau neconform.
11. Produse lipsă, deteriorate sau neconforme
Dacă primești un colet deteriorat, incomplet sau care nu corespunde comenzii, te rugăm să ne transmiți detaliile prin pagina de contact.
Pentru o verificare mai rapidă, este recomandat să incluzi:
- numărul comenzii;
- numele folosit la plasarea comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii relevante, dacă este cazul.
Vom analiza situația și vom comunica pașii necesari pentru soluționare, conform legislației aplicabile și politicilor magazinului.
12. Livrarea și drepturile privind returul
Primirea coletului nu înseamnă renunțarea la drepturile legale ale consumatorului.
Pentru informații despre retragerea din contract, returnarea produselor sau semnalarea unei neconformități, consultă Politica de retur.
Condițiile de livrare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
13. Contact pentru întrebări privind livrarea
Pentru informații despre o expediere, corectarea datelor de livrare sau semnalarea unei probleme, folosește pagina de contact.
Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi numărul comenzii și numele folosit la plasarea acesteia.