Pe această pagină găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzile plasate pe tutunclasic.ro, livrare, plată, retururi, produse și restricțiile aplicabile produselor din tutun.
Produsele prezentate pe site sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Consumul de tutun dăunează grav sănătății.
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alegi produsele dorite, le adaugi în coș, completezi datele de livrare și trimiți comanda. Înainte de finalizare, verifică produsele, cantitățile, adresa și suma totală de plată.
Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
Dacă ai observat o greșeală, contactează-ne cât mai repede la suport@tutunclasic.ro. Modificarea este posibilă doar dacă produsul nu a fost deja procesat sau predat curierului.
Am nevoie de cont pentru a comanda?
Poți plasa comanda folosind datele solicitate în formularul de comandă. Dacă site-ul permite crearea unui cont, acesta poate ajuta la gestionarea comenzilor și a datelor de livrare.
Vârstă și responsabilitate
Cine poate cumpăra produse de pe tutunclasic.ro?
Produsele din tutun pot fi cumpărate doar de persoane care au împlinit 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că este major și că datele furnizate sunt reale.
Se poate verifica vârsta la livrare?
Da. Pentru respectarea legii, poate fi solicitată prezentarea unui document de identitate la predarea coletului. Dacă vârsta legală nu poate fi confirmată, coletul poate să nu fie livrat.
Produsele din tutun sunt sigure dacă sunt naturale sau atent selectate?
Nu. Orice produs din tutun implică riscuri pentru sănătate. Mențiuni precum natural, selectat sau verificat descriu caracteristici ale produsului sau ale procesului de pregătire, dar nu înseamnă că produsul este lipsit de riscuri.
Plată
Cum pot plăti comanda?
În prezent, plata se face doar ramburs, numerar la livrare. Achitarea comenzii se face direct către curier, la primirea coletului.
Pot plăti online cu cardul?
Plata online este în curs de dezvoltare și nu este disponibilă momentan. Site-ul nu solicită și nu procesează date de card în prezent.
Unde găsesc mai multe informații despre plată?
Detaliile complete sunt disponibile în Politica de plată.
Livrare
Cât costă livrarea?
Costul standard de livrare este de 29 lei.
Există livrare gratuită?
Da. Pentru comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 350 lei, transportul este gratuit.
În cât timp ajunge comanda?
Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioade aglomerate sau în situații logistice speciale pot apărea întârzieri.
Prin ce firme se livrează?
Livrarea se realizează prin firmele de curierat rapid partenere, la adresa indicată în comandă.
Se poate livra la easybox sau locker?
Nu. Produsele din tutun nu se livrează prin easybox, locker sau alte sisteme automate de predare. Predarea trebuie să respecte cerințele legale aplicabile produselor din tutun.
Unde găsesc politica completă de livrare?
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de livrare.
Produse
De ce pot exista diferențe de culoare, textură sau umiditate?
Produsele din tutun pot avea variații naturale de culoare, textură, umiditate, miros sau finețe a tăierii. Aceste variații pot depinde de lot, materia primă, condițiile de păstrare și transport.
Ce fac dacă produsul pare deteriorat sau diferit de ce am comandat?
Contactează-ne cât mai curând la retur@tutunclasic.ro și include numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare cu produsul și ambalajul.
Cum trebuie păstrate produsele după primire?
Produsele trebuie păstrate într-un loc curat, uscat, ferit de soare direct, surse de căldură, umezeală excesivă și accesul minorilor. Depozitarea necorespunzătoare poate afecta textura, umiditatea și calitatea produsului.
Retururi
Pot returna produsele?
Returul se poate solicita conform condițiilor din Politica de retur. Având în vedere natura produselor din tutun, returul poate fi acceptat doar dacă produsul este sigilat, nedesfăcut, nefolosit și păstrat corespunzător.
Ce produse pot fi refuzate la retur?
Produsele desigilate, desfăcute, utilizate, contaminate, deteriorate sau păstrate necorespunzător pot fi refuzate la retur, în măsura permisă de lege.
Cum solicit un retur?
Poți solicita returul prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la retur@tutunclasic.ro. Include numărul comenzii, numele folosit la comandă, produsul vizat și motivul solicitării.
Contact și suport
Cum pot lua legătura cu echipa tutunclasic.ro?
Pentru întrebări generale, comenzi, livrare sau plată, ne poți scrie la suport@tutunclasic.ro sau poți folosi pagina de contact.
Ce informații ar trebui să trimit când contactez suportul?
Menționează numărul comenzii, numele folosit la plasarea comenzii, adresa de e-mail sau numărul de telefon și o descriere clară a situației. Dacă este vorba despre un produs deteriorat sau o problemă la colet, atașează fotografii relevante.
Politici utile
Pentru detalii complete, consultă și paginile de mai jos: